招聘办公室文员

新宇救援业务综合文员 工作职责
本岗位以高速救援业务内勤支撑为核心，负责救援台账登记、服务回访、数据报表及业务档案管理，配合完成基础行政人事事务，保障救援业务日常运转与甲方履约要求。
一、核心业务职责（主要工作）
1. 救援业务登记与台账管理
- 每日对接救援班组与皖美救援系统，逐单登记救援工单全量信息，包括调度时间、出车/到达/收车时间、救援路段桩号、车辆类型、故障/事故类别、免费/收费判定、拖移目的地等，确保台账完整、数据准确。
- 核对救援现场音视频记录、电子施救协议、结算单据等资料，按要求分类归档，配合整理月度结算基础资料。
- 登记施救人员、车辆的离岗报备信息，同步更新驻点排班台账，按甲方要求按时报送月度值班排班表。
2. 客户回访与服务质量管理
- 按要求完成救援服务回访，结合系统自动回访与电话回访，记录客户满意度、意见建议，建立完整回访台账。
- 对不满意工单、客户投诉进行登记跟进，同步反馈至对应班组整改，跟踪整改结果并做好闭环记录；统计有理投诉、服务差评数据，对接甲方履约考核相关要求。
- 定期梳理服务规范执行问题，配合开展内部服务质量检查，协助落实整改措施。

3. 业务数据统计与报表报送
- 负责编制救援业务日报、周报、月报，核心统计指标包括：救援总台次、故障/事故占比、车型分布、响应时效达标率、客户满意度、投诉率、免费/收费业务占比等。
- 按甲方（六安高速管理中心）要求整理、报送各类业务报表与履约资料，确保数据准确、报送及时。
- 配合财务部门完成月度救援结算的数据核对、台账梳理，提供结算基础数据支撑。
4. 业务档案与系统运维
- 负责救援业务全量档案管理，包括工单、协议、音视频、报表、甲方考核文件等，按规定期限留存，做到可查可追溯。
- 日常跟进皖美救援系统运行情况，核对车辆定位在线率，发现异常及时通知现场班组修复并登记备案。
- 整理甲方下发的通知、考核文件，及时传达至各班组并做好落地跟进。
完成**交办的其他临时综合事务。
薪资:2500元----4500元
享有公司规定的其他福利。
工作地点：安庆市新宇机械有限公司（建设西路96号）
联系人： 王 总
联系电话：15399613456